Corriere.it scuola – Lintelligenza artificiale nel customer service aumenta il valore delle persone (e del business) di Gianni Rusconi

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Lo studio di Salesforce

L’83% dei team di assistenza clienti in Italia utilizza o pensa di introdurre presto soluzioni basate su AI e il 77% delle aziende prevede di aumentare gli investimenti in questo ambito entro la fine dell’anno

di Gianni Rusconi

AI, Machine learning, Hands of robot and human touching on big data network connection background, Science and artificial intelligence technology, innovation and futuristic.

5′ di lettura

Aumentare l’efficienza e alzare la qualità dell’assistenza al cliente, grazie alla tecnologia: non è certo un concetto nuovo per molte organizzazioni, anzi, e questo perché la trasformazione digitale di un’organizzazione ha fra i suoi obiettivi anche il compito di facilitare il lavoro di chi gestisce (e rappresenta) il front office di un’azienda. Di “nuovo” c’è però un fattore che si chiama intelligenza artificiale, un fattore che sta rivoluzionando in tempi rapidi modelli e procedure e sta assumendo progressiva importanza nell’economia delle attività di customer service.

L’indagine di Salesforce

Uno spaccato molto dettagliato di come la tecnologia degli algoritmi sia un argomento prioritario nell’agenda del management ce lo fornisce la quinta edizione dell’indagine “State of Service” realizzata da Salesforce. Lo studio ha infatti analizzato le risposte di oltre 5.500 professionisti del servizio clienti attivi in 30 Paesi (di cui 200 in Italia e circa la metà in Europa) per comprendere le sfide e le strategie che stanno plasmando e in qualche modo rimodellando il mondo del customer service, compreso il modo in cui

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Lintelligenza artificiale nel customer service aumenta il valore delle persone (e del business)
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